Foire aux questions

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre livraison en temps réel.

Oui. Cortenvale est entièrement responsable de votre commande depuis le moment où elle quitte notre entrepôt jusqu'à sa livraison. Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport, contactez-nous et nous le résoudrons en priorité.

Parcourez simplement notre collection, ajoutez les articles choisis à votre panier et passez à la caisse. Votre paiement ne sera débité qu'à la dernière étape — vous pouvez vérifier l'intégralité de votre commande avant de la confirmer.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.

Absolument. Notre site est sécurisé par un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur. Vos informations personnelles et de paiement sont protégées à chaque étape du processus de commande.

Les prix sur Cortenvale peuvent être mis à jour de temps à autre. Toutefois, le prix affiché au moment de votre commande sera toujours respecté — vous ne paierez jamais plus que le montant accepté lors du paiement.

Cortenvale est actuellement un détaillant exclusivement en ligne. Tous les produits sont disponibles uniquement sur cortenvale.com, ce qui nous permet d'offrir des robinets de qualité design à des prix accessibles, sans les coûts d'un showroom.

Notre boutique est basée au Royaume-Uni et les prix sont affichés en GBP (£). Si vous achetez depuis un autre pays, votre banque ou votre prestataire de paiement appliquera le taux de change en vigueur au moment de l'achat.

Selon le modèle, nos robinets sont disponibles en Matte Black, Chrome, Brushed Brass, Brushed Gold, Brushed Nickel, Gunmetal, Graphite Grey et White. Les finitions disponibles varient selon le modèle — veuillez consulter la page de chaque produit pour la sélection complète.

Les robinets muraux sont fixés directement dans le mur au-dessus de la vasque, laissant le plan de travail entièrement dégagé — idéal pour un look minimaliste et architectural. Les robinets sur plan s'installent à travers la vasque ou le plan de travail et conviennent à toute configuration standard. Chaque page produit indique clairement le type de montage.

Oui. Tous les robinets de cuisine extractibles Cortenvale sont équipés d'une douchette rétractable avec un jet standard et un mode spray, activés par un bouton sur la tête. Le flexible se rétracte automatiquement par gravité lorsqu'il est relâché.

La plupart des robinets sur plan Cortenvale nécessitent un trou d'installation standard de 35 mm. Les modèles muraux ont leurs propres exigences d'entraxe, indiquées sur la page produit. Nous vous recommandons de vérifier toutes les dimensions avant de percer ou de découper.

Oui. Chaque robinet Cortenvale comprend des flexibles d'alimentation tressés, toutes les fixations nécessaires et un guide d'installation étape par étape. Vous n'aurez pas besoin d'acheter de composants supplémentaires pour une installation standard.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au samedi. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera en route.

Oui, les modifications et annulations sont possibles avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous dès que possible à info@cortenvale.com. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre politique de retour de 30 jours.

Non. Les produits Cortenvale sont vendus exclusivement sur cortenvale.com. Si vous voyez nos produits ailleurs, nous ne pouvons garantir ni leur authenticité, ni leur état, ni le service après-vente. Achetez toujours directement chez nous pour une tranquillité d'esprit totale.

Les commandes au Royaume-Uni sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.

Les commandes internationales arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition, selon votre pays et les délais de dédouanement locaux.

Oui. Un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Oui, nous livrons dans un large éventail de pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation locaux, qui sont à la charge du destinataire.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans condition sur tous les articles non utilisés et non installés, retournés dans leur emballage d'origine. Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour de robinets déjà installés, car ils sont considérés comme utilisés dès leur raccordement à l'eau. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement — nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, quel que soit l'état d'installation.

Contactez-nous à info@cortenvale.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d'assistance répond sous 2 à 3 heures (maximum 24 heures) et vous guidera tout au long du processus.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours par convenance personnelle. Nous recommandons vivement d'utiliser un service suivi — Cortenvale ne peut être tenu responsable des retours perdus en transit sans preuve d'envoi. Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous couvrons l'intégralité des frais de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès qu'il aura été émis.

Veuillez nous contacter à info@cortenvale.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral en priorité, sans frais pour vous.